移動工單管理

客戶在工作單服務結束時,是在上門服務員工的手機上進行打分和評價嗎? 那如何保證這些資訊不會被員工修改?能否在客戶打分和評價後立即隱藏這部分資訊呢?

2019-01-09T15:26:27+08:00

是的。操作工作單結束打卡後,員工需點擊【客戶簽名】按鈕。然後將手機交由客戶,對本次服務進行評價及簽字確認。在客戶簽字確認後,評價及簽字資訊將會被凍結保護,【客戶簽名】按鈕不能再次點開。

客戶在工作單服務結束時,是在上門服務員工的手機上進行打分和評價嗎? 那如何保證這些資訊不會被員工修改?能否在客戶打分和評價後立即隱藏這部分資訊呢? 2019-01-09T15:26:27+08:00

如果客戶要更改上門服務的時間或位址,對於已經派發的工單,該如何操作?

2019-01-09T15:25:41+08:00

可以在Clockgogo Cloud的【工作管理】中,打開工作單並更改時間和地址。但是,依據【工作設定】-【工作凍結設定】的設定選項,符合凍結條件的工作單的以上欄位會變為唯讀狀態。如果在【工作設定】-【工作凍結設定】取消凍結,則工作單中被凍結的唯讀欄位會變回可編輯欄位。

如果客戶要更改上門服務的時間或位址,對於已經派發的工單,該如何操作? 2019-01-09T15:25:41+08:00

如何確保負責員工是否真的在客戶/指定工作場所打卡簽到?

2019-01-09T15:24:50+08:00

通過以下幾種方式可以確認員工是否到達指定客戶/工作場所: a. (可選)可在客戶/指定工作場所放置CWS(定位器),這樣員工只能在CWS(定位器)10米範圍內打卡簽到; b. 可以在【工作設定】中啟用,在員工到達及離開客戶/指定工作場所打卡簽到時,系統記錄當時的GPS定位,從而控制在設定的GPS誤差範圍打卡;同時你可以在Clockgogo Cloud的【綜合智能報表】查看“工作報告”,該報告可顯示當時的GPS定位及地址; c. 在【工作管理】中,每份工作單都可以啟用 選項,這樣員工就一定要進行面部識別才能成功打卡了。

如何確保負責員工是否真的在客戶/指定工作場所打卡簽到? 2019-01-09T15:24:50+08:00

當有工作 (Job) 延誤未完成時,管理人員/負責人可以收到通知嗎?

2019-01-09T15:22:17+08:00

當然可以。具體操作步驟如下: a. 使用管理員帳號登入Clockgogo Cloud b. 在【提醒設定】中的“工作延遲提醒”設定對應接收延遲提醒的管理人員/負責人的電郵即可。 當有延遲的工作時,會自動發電郵至該郵箱中。

當有工作 (Job) 延誤未完成時,管理人員/負責人可以收到通知嗎? 2019-01-09T15:22:17+08:00

為什麼我在【工作管理】中添加工作單時,在“工作負責人”一欄無法選擇到對應的員工?

2019-01-09T15:23:33+08:00

在因為擁有“工作主管”權限後,你還需對其選項進行設定。這會影響到你在添加工單時,能選到哪些部門的員工為“工作負責人”。 請通知系統管理員,用系統管理員賬號登入系統,打開[用戶設定]。依據你的需求,修改你 “工作主管”的 為“全部”/“部分”。設置之後,請你重新登入Clockgogo Cloud,此權限就開始生效了。

為什麼我在【工作管理】中添加工作單時,在“工作負責人”一欄無法選擇到對應的員工? 2019-01-09T15:23:33+08:00

當有工作 (Job) 延誤未完成時,員工會收到通知嗎?

2019-01-09T15:20:47+08:00

員工可收到相關通知,設定方法如下: a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud b. 點擊【工作管理】 c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“延誤提醒”,設定好對應延誤xx分鐘提醒,儲存即可。當員工在工作預定開始時間xx分鐘後仍未打卡,就會收到對應工作的電郵提醒;同時員工在打開Clockgogo Staff時或在背景運行中也會通過App發出通知。 注:提醒電郵會直接發至員工資料中登記的公司電郵。

當有工作 (Job) 延誤未完成時,員工會收到通知嗎? 2019-01-09T15:20:47+08:00

與客戶確認好上門服務的內容和時間,將工作單 (Job) 派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給客戶嗎?

2019-01-09T15:19:56+08:00

當然可以。具體操作步驟如下: a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud b. 點擊【工作管理】 c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“工作前郵件提醒”,設定好對應提早xx小時(或xx日)提醒,儲存即可。客戶在工作開始前xx小時 (或xx日) 就會收到對應工作的電郵提醒了。 注: - 提醒電郵會發至工作單上填寫的“客戶電郵”中。 - 發送至客戶的郵件範本和內容,請在【工作設定】→ 郵件範本→ 提醒郵件範本中根據需要自行設定即可。

與客戶確認好上門服務的內容和時間,將工作單 (Job) 派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給客戶嗎? 2019-01-09T15:19:56+08:00

與客戶確認好上門服務的內容和時間,並將工作單(Job)派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給負責本次服務/工作的員工?

2019-01-09T15:19:24+08:00

當然可以。具體操作步驟如下: a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud b. 點擊【工作管理】 c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“工作前郵件提醒”,設定好對應提早xx小時(或xx日)提醒,儲存即可。員工在工作開始前xx小時 (或xx日) 就會收到對應工作的電郵提醒了。 d. 同時負責本次服務/工作的員工在Clockgogo Staff移動App的“我的工作”中,點擊相關工作單 (Job) 可以查看到具體內容,包括客戶,連絡人,聯繫電話,工作內容等,方便員工做好工作準備。

與客戶確認好上門服務的內容和時間,並將工作單(Job)派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給負責本次服務/工作的員工? 2019-01-09T15:19:24+08:00

誰能建立、派發工作單(Job)?具體如何派工作單(Job) 給員工?

2019-01-09T15:17:52+08:00

擁有“工作主管”權限的員工可以建立和派發工作單(Job),操作如下: 首先,管理員向相關員工賦予建立和派發工作單(Job)的權限: a. 使用管理員帳號登入Clockgogo Cloud b. 在【用戶設定】將有建立、派發工作單 (Job) 權限的員工設為“工作主管” 注:免費版的Clockgogo Cloud只能註冊一個管理員帳號,管理員僅能向該帳號賦予“工作主管”權限。 c. 擁有“工作主管”權限的員工重新登入Clockgogo Cloud d. 在【工作管理】中添加工作單給員工。

誰能建立、派發工作單(Job)?具體如何派工作單(Job) 給員工? 2019-01-09T15:17:52+08:00
Bitnami