Clockgogo - 常見問題

常見問題

 

如何購買和註冊Clockgogo定位器

  • 如果Clockgogo定位器於Clockgogo雲合約生效時仍未送達,我可以申請補償Clockgogo雲的訂購費嗎?

    延遲交貨會有諸多因素,並非全部由Clockgogo造成,例如:貨運、海關、當地節假日等等。即使如此,我們始終建議您在訂購Clockgogo雲之前,先訂購Clockgogo定位器。除了預防作弊打卡這一功能外,即使在沒有Clockgogo定位器的情況下,Clockgogo仍可以正常運作。所以,在Clockgogo定位器送達前,您就可以開始體驗Clockgogo雲帶給您的至臻服務。

  • 我收到Clockgogo定位器後,應該如何使用?

    請按以下步驟來設定您的Clockgogo定位器:

    a. 把Clockgogo定位器放置在您需要控制的打卡範圍的中心,或者在範圍中的其他您喜歡的位置。
    b. 打開Clockgogo僱主APP,選擇‘註冊定位器’
    c. 您會看到您和貴司已經購買的所有Clockgogo定位器信息。
    d. 選擇本次需要註冊的定位器,並請您移步到定位器附近。
    e. 系統會偵測附近是否有定位器。如果檢測成功,系統會要求您給定位器命名。
    f. 接著請按’GPS’,來註冊定位器現在的地理位置信息。
    g. 註冊成功後,您就可以通知員工在定位器的有效範圍(10米)內打卡。

 

訂購 Clockgogo 雲

  • 如果我的公司在訂購合約期內有人員擴張,我該怎麼辦?

    先登錄,然後去訂購頁面,選擇‘添加人數’。你可透過以下兩種方法添加員工人數:

    1.保持當前的訂購合約期限不變,添加員工人數;

    2. 取代原先訂購的合約期限,原有及新添加的員工一併從訂購日起訂購一份為期一年的新合約。

 

僱主設置

  • 我的公司有多過一種工時、遲到、早退、加班計算規則。Clockgogo能支持嗎?

    您可以打開‘班別設定’頁面。Clockgogo支持定義無限班別,管理員可以給每個班別定義各自不同的工時、遲到、早退、加班計算規則。
    支持員工在不同‘工作天’上不同班別。 (Webinar: Shift Setting)

  • 我平時很忙,經常會來不及提前設定完排班表。員工可以先打卡,然後我再去設定排班表嗎?

    可以。只要您稍後填入了正確的班別、假期、公共假期,系統就可以計算出正確的考勤結果。

  • 我們的考勤規則非常復雜,而且也有一個完善的排班系統。我想了解一下,我們的排班系統可以從Clockgogo那抓取考勤數據嗎?

    可以。通過僱主的授權後,第三方系統開發者可以用JSONs從Clockgogo存取實時數據到對應的系統。(Webinar: Authorize a Third Party Developer)

 

更別設置

  • 我們公司員工的工作時間是當天開始工作至第二天才下班。那我該怎麼設置更別?

    Clockgogo可以解決跨天排更。例如,如果員工是在第一天的22:00上班,第二天的04:00下班。

    設置步驟如下:

    上班時間: 22:00

    下班時間: 28:00

    Clockgogo會自動識別出您輸入的’28:00’是指第二天的04:00。

  • 我該如何查看哪些員工仍未排班或已排了什麼班別?

    你可以按照以下兩種方法查看:
    a. 點擊【綜合智能報表】内的【員工工時表報告】進行批量查看,再按“班別名稱”或“班別編號”排序,空白的即為沒有排班的員工。或
    b. 在【工時表】逐個查看相關員工每週的排班情況。

 

僱主

  • Clockgogo能保證我的員工確實是在工作地點打卡的嗎?

    Clockgogo移動APP能在員工打卡時,檢測10米範圍內是否有Clockgogo定位器。管理員可以檢查每個員工打卡數據所記錄的Clockgogo定位器編號和名稱。

  • 如果我們啟用人臉識別來打卡,員工私底下用他人的人臉信息代替本人註冊信息來作弊打卡,我們該怎麼辦?

    當員工更新面部認證時,系統會將當前提交的註冊相片(並非生物特征參數)儲存到員工檔案的人臉歷史記錄中,便於僱主查找,以避免此類作弊打卡行為。

    並且,在員工更新面部認證時,Clockgogo會主動發送郵件來提醒僱主。僱主完全能掌握員工人臉識別的作弊打卡行為。

  • 我們公司的員工中有大量的臨時工,他們都會在招募後即刻上班。我根本沒有充裕的時間提前輸入完他們的員工檔案。我可以讓這些員工先打卡,開始工作,再補充他們的員工檔案嗎?

    可以。他們先通過APP中的[添加僱主添加上貴公司,然後就可以開始打卡了。
    在您補充完他們的員工檔案後,系統就會將他們的打卡數據同步到貴司的工時表中。

  • 在職期間內,如果員工需要變更他的CGG ID(例:手機號碼),應該怎麼操作?

    請按以下步驟操作:

    a. 打開 [員工檔案]
    b. 選擇該員工,並輸入新的手機號碼。
    c. 系統會檢測到員工手機號碼變更的行為。接下來根據系統提示,請決定如何處理該員工不同手機號碼的打卡數據歸屬。

 

員工

  • 我的僱主能獲得我的faceprint(臉部印記數據)嗎?

    不能。你的僱主不能獲得你的faceprint。通過人臉識別註冊,你的僱主僅能獲得你的人臉相片。

    此外,除非你選擇將faceprint儲存於Clockgogo雲,否則它就僅會儲存於你的個人手機上。

  • 萬一我忘記帶手機返工,我能用朋友的手機打卡嗎?

    可以。請在您朋友的手機上通過您的CGG ID (例:在您第一次使用系統時,註冊的手機號碼) 來登錄並打卡。除此之外,就別無他法了。

  • 我工作的地點沒有互聯網連接。我可以離線打卡嗎?離線打卡數據能被接收到嗎?

    請不必擔心,在沒有互聯網連接的地方,您也可以照常打卡和做外勤記錄。系統會在您的手機連接入互聯網時,將這些數據再一起同步到CGG雲。

  • 我手機上安裝的Clockgogo移動APP會泄露我的個人資料嗎?

    Clockgogo移動APP會通過手機號來識別員工。此外,已啟用人臉識別打卡的用戶,打卡時,手機鏡頭也會被授權使用。除以上情況外,其他資料一概不會被收集並儲存到Clockgogo雲。

  • 我間中需要外勤,我仍能夠使用Clockgogo打卡嗎?

    當然可以。員工可以使用Clockgogo在任何臨時辦公地點打卡。雖然這些紀錄未必有CWS認證,但是,通過打卡紀錄的GPS、SIM卡號碼、人臉識別圖像,公司普遍會接受它們為正式的打卡紀錄。

  • 我如果要換手機/電話號碼,應該怎麽辦?

    假如你轉手機而使用原來的電話號碼,你只需要在新手機重新下載Clockgogo App,就可以如常登入並進行打卡。

    假如你需要轉電話號碼,可參考以下兩種方法:

    a. 使用你原來的帳戶(即首次註冊時使用的電話號碼)登入,所有的資料和打卡紀錄都不會受到影響。或

    b. 用新電話號碼註冊一個新的帳戶,但請務必通知僱主有關你的帳戶變更,否則你的打卡紀錄會無效。

  • 我可以收到遲到、早退、假期異常打卡之類的提醒嗎?

    通常我們會設定提醒,並發送給僱主或在接收列表中的相關負責人。如遇到特殊情況,僱主可以在接收列表中添加其他員工的電郵地址。這樣他們也可以收到以上提醒。

  • 我可以用iPad / Android平板打卡嗎?

    Clockgogo已新推出平板App - Clockgogo Share, Clockgogo雲企業版用戶的員工可通過同一台iPad/Android平板電腦考勤。即使沒有智能手機的員工也能輕鬆打卡!

    注:Clockgogo雲免費版用戶並不適用。

  • 什麼因素會影響面部認證的過程?

    如果在註冊面部特徵時的環境亮度、光線,與實際打卡時的差別很大,你會發現它在一定程度上影響到面部認證。我們建議你不要在非常明亮或者過於昏暗的環境下註冊面部認證。

  • 打卡需要開啓藍牙,這樣會耗用很多電量嗎?

    不用擔心,CLOCKGOGO採用的是BLE(藍牙低功耗)技術。

  • 使用Clockgogo Staff App 會消耗很多數據流量嗎?

    假設你每月返工22日,每日打卡4次,在正常網路下,一個月所產生的數據流量只是大約2MB,在大部分國家而言,相關的數據費用遠低於0.2美元。

  • 我今天請了半日假,應該如何打卡呢?

    具體操作取決於你的僱主在Clockgogo Cloud的相關設定。

    例子:你平日需要在0900, 1200, 1300及1700 打卡,而你今天上午請了半日假

    個案1:

    你可如常在1300(結束午膳)及1700(放工)打卡。 然後,相關負責同事會為你手動調整當天的遲到及工時紀錄。

    個案2:

    相關負責同事可以建立一個半日工作班別,調整返工時間至1300,放工時間至1700。只要你當天被設定為該班別,就可以在1300(返工)及1700(放工)打卡。

  • 假如我的手機沒有連接網絡,Clockgogo Staff 在打卡時仍然能夠進行GPS定位嗎?

    只要你的手機已開啟GPS定位功能,就可以在打卡時取得GPS定位信息。 在進行GPS定位時,網絡連接並非必須的。

  • 為甚麽地圖上顯示的GPS定位與我的實際位置相差甚遠?

    這是因爲你的手機並未開啟Wifi。你可透過開啟Wifi來提高GPS定位的速度和準確性。

    開啟Wifi後,即使不連入Wifi熱點,也能讓定位結果更精準! 相對來說,是否有網絡連接並不影響GPS定位的準確性。

  • 爲何Android 手機在註冊Clockgogo Staff 移動App 時偶爾會發生無法接收驗證碼短信的情況呢?

    假如你在Android手機安裝了防毒應用程式 (如Avast手機安全,騰訊手機管家、360手機衛士、LBE安全大師等),驗證碼短信有可能被這些程式列入了騷擾黑名單,故無法接收。
    用戶可在“騷擾攔截”中查看是否有將相關註冊短信誤認為垃圾短信而被攔截,查看內容以“Clockgogo Staff verification code: ……” 開頭的短信即可。
    注:小米手機會將這些短信歸類到通知類短信的大類,小米手機用戶請在通知類短信大類下查找。

 

移動工單管理

  • 免費版的Clockgogo Cloud,Job Manager(工作主管)賬號有數量限制嗎?

    免費版的Clockgogo Cloud,只有一個Job Manager(工作主管)賬號,即管理員賬號;
    企業版的Clockgogo Cloud可以由用戶添加多個Job Manager(工作主管)賬號。

  • 誰能建立、派發工作單(Job)?具體如何派工作單(Job) 給員工?

    擁有“工作主管”權限的員工可以建立和派發工作單(Job),操作如下:
    首先,管理員向相關員工賦予建立和派發工作單(Job)的權限:
    a. 使用管理員帳號登入Clockgogo Cloud
    b. 在【用戶設定】將有建立、派發工作單 (Job) 權限的員工設為“工作主管”
    注:免費版的Clockgogo Cloud只能註冊一個管理員帳號,管理員僅能向該帳號賦予“工作主管”權限。
    c. 擁有“工作主管”權限的員工重新登入Clockgogo Cloud
    d. 在【工作管理】中添加工作單給員工。

  • 與客戶確認好上門服務的內容和時間,並將工作單(Job)派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給負責本次服務/工作的員工?

    當然可以。具體操作步驟如下:

    a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud
    b. 點擊【工作管理
    c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“工作前郵件提醒”,設定好對應提早xx小時(或xx日)提醒,儲存即可。員工在工作開始前xx小時 (或xx日) 就會收到對應工作的電郵提醒了。
    d. 同時負責本次服務/工作的員工在Clockgogo Staff移動App的“我的工作”中,點擊相關工作單 (Job) 可以查看到具體內容,包括客戶,連絡人,聯繫電話,工作內容等,方便員工做好工作準備。

  • 與客戶確認好上門服務的內容和時間,將工作單 (Job) 派給員工後,系統能否自動發送<上門服務預約確認通知>給客戶嗎?

    當然可以。具體操作步驟如下:
    a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud
    b. 點擊【工作管理】
    c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“工作前郵件提醒”,設定好對應提早xx小時(或xx日)提醒,儲存即可。客戶在工作開始前xx小時 (或xx日) 就會收到對應工作的電郵提醒了。

    注:
    - 提醒電郵會發至工作單上填寫的“客戶電郵”中。
    - 發送至客戶的郵件範本和內容,請在【工作設定】郵件範本提醒郵件範本中根據需要自行設定即可。

  • 當有工作 (Job) 延誤未完成時,員工會收到通知嗎?

    員工可收到相關通知,設定方法如下:
    a. 有"工作主管"權限的員工登入Clockgogo Cloud
    b. 點擊【工作管理】
    c. 選擇要發送提醒/通知的相關工作單,或者在添加工作單時,啟用“延誤提醒”,設定好對應延誤xx分鐘提醒,儲存即可。當員工在工作預定開始時間xx分鐘後仍未打卡,就會收到對應工作的電郵提醒;同時員工在打開Clockgogo Staff時或在背景運行中也會通過App發出通知。

    注:提醒電郵會直接發至員工資料中登記的公司電郵。

  • 為什麼我在【工作管理】中添加工作單時,在“工作負責人”一欄無法選擇到對應的員工?

    在因為擁有“工作主管”權限後,你還需對其<可訪問部門>選項進行設定。這會影響到你在添加工單時,能選到哪些部門的員工為“工作負責人”。
    請通知系統管理員,用系統管理員賬號登入系統,打開[用戶設定]。依據你的需求,修改你 “工作主管”的 <可訪問部門> 為“全部”/“部分”。設置之後,請你重新登入Clockgogo Cloud,此權限就開始生效了。

  • 同一工作單可以派給多名員工嗎?

    每一張工作單對應一個員工,如果相同工作內容需要派給多名員工同時負責,則可以分別再為每個員工在【工作管理】中添加對應的工作單。

  • 當有工作 (Job) 延誤未完成時,管理人員/負責人可以收到通知嗎?

    當然可以。具體操作步驟如下:
    a. 使用管理員帳號登入Clockgogo Cloud
    b. 在【提醒設定】中的“工作延遲提醒”設定對應接收延遲提醒的管理人員/負責人的電郵即可。
    當有延遲的工作時,會自動發電郵至該郵箱中。

  • 如何確保負責員工是否真的在客戶/指定工作場所打卡簽到?

    通過以下幾種方式可以確認員工是否到達指定客戶/工作場所:
    a. (可選)可在客戶/指定工作場所放置CWS(定位器),這樣員工只能在CWS(定位器)10米範圍內打卡簽到;
    b. 可以在【工作設定】中啟用<需要GPS核對>,在員工到達及離開客戶/指定工作場所打卡簽到時,系統記錄當時的GPS定位,從而控制在設定的GPS誤差範圍打卡;同時你可以在Clockgogo Cloud的【綜合智能報表】查看“工作報告”,該報告可顯示當時的GPS定位及地址;
    c. 在【工作管理】中,每份工作單都可以啟用 <在工作開始/結束時需要面部識別> 選項,這樣員工就一定要進行面部識別才能成功打卡了。

  • 如果客戶要更改上門服務的時間或位址,對於已經派發的工單,該如何操作?

    可以在Clockgogo Cloud的【工作管理】中,打開工作單並更改時間和地址。但是,依據【工作設定】-【工作凍結設定】的設定選項,符合凍結條件的工作單的以上欄位會變為唯讀狀態。如果在【工作設定】-【工作凍結設定】取消凍結,則工作單中被凍結的唯讀欄位會變回可編輯欄位。

  • 客戶在工作單服務結束時,是在上門服務員工的手機上進行打分和評價嗎? 那如何保證這些資訊不會被員工修改?能否在客戶打分和評價後立即隱藏這部分資訊呢?

    是的。操作工作單結束打卡後,員工需點擊【客戶簽名】按鈕。然後將手機交由客戶,對本次服務進行評價及簽字確認。在客戶簽字確認後,評價及簽字資訊將會被凍結保護,【客戶簽名】按鈕不能再次點開。